Klantbeoordelingen op je website? Reviews kunnen je sales boosten!
Iedereen leest ze: reviews. Voordat we een hotel boeken, reserveren bij een restaurant of iets in een webshop bestellen. En bevestigende reviews zijn fijn, maar nog vaker kijken we eerst naar de negatieve reacties. Zijn veel klanten ontevreden? Dan is er wellicht wat aan de hand.
Vanuit een ander perspectief gezien zijn klantbeoordelingen van grote waarde voor je onderneming. Voor je webshop is het zelfs onmisbaar. Maar ook voor iedereen met een eigen praktijk of fysieke winkel kunnen reviews het verschil maken. Zeker als je concurrent dit nog niet doet.
We leggen graag uit hoe beoordelingen werken en jouw business kunnen helpen. Je leest hier wat je kunt doen om reviews op je website te plaatsen en geven je dé gouden tip om gratis reviews te verzamelen.
Lees je mee?
Reviews beïnvloeden (on)bewust je keuze
Reviews beïnvloeden (toekomstige) klanten van je product, dienst of bedrijf. Er zijn talloze onderzoeken geweest naar factoren die mensen beïnvloeden bij het maken van hun keuze en daar is veel over bekend. Marketingspecialisten maken hier gretig gebruik om klanten te winnen.
Robert Cialdini (WikiPedia), een autoriteit als het gaat om beïnvloedingsprincipes, heeft het over zes principes waardoor mensen beïnvloed worden. Deze zijn:
Social proof
Bij beoordelingen gaat het meestal om de sociale bewijskracht (Social proof) via online reviews. Het is voor de meeste mensen belangrijk om bevestiging te vinden voordat ze overgaan tot een bepaalde actie, zoals een online aankoop doen. Vooral als ze nog niet helemaal zeker van hun keuze zijn, gaan ze vragen in hun omgeving of kijken naar de mening en ervaringen van onbekenden. Ze willen graag een onafhankelijke mening horen voordat ze een keuze maken.
Hoge scores versus veel beoordelingen
Booking.com is één van de meeste bekende websites die alle mogelijke beïnvloedingsprincipes gebruikt en voortdurend test wat het beste werkt. Voor dit bedriijf zijn reviews van immense waarde. Op basis van klantbeoordelingen en ervaringen wordt een score toegekend aan een accommodatie. Als potentiële klanten zien dat al 450 gasten hen voorgingen en de plek een gemiddelde van 8,3 geven, neem je gemakkelijk aan dat de werkelijkheid overeen zal komen met de reviews. Dat kan nog wel eens anders zijn bij een hotel met een 9,7 uit slechts 6 beoordelingen.
Echte reviews maken je bedrijf een stuk menselijker
Een bedrijf wordt een stuk menselijker wanneer het niet alleen maar hoge cijfers of 5-sterren reviews heeft. Iedereen maakt immers fouten. Vaak zijn juist de minder positieve reviews belangrijker dan een constante lofzang.
Ter illustratie: stel dat je wil boeken bij een restaurant, waar de meeste gasten erg positief over zijn. Het is dan vooral interessant om te zien waar mensen over ‘klagen’. Is het eten altijd uitmuntend maar moppert men over de kennis van de sommelier, dan kun je bepalen of je dat belangrijk vind: misschien drink je wel geen alcohol?
En zo werkt het ook voor je webshop bestelling. Misschien is het product dat je bestelt wel heel mooi of handig, maar duurt het verzenden lang of doet het bedrijf lastig over retourneren. Zo zie je, door reviews kun je beter besluiten of deze aankoop in alle opzichten aan je verwachtingen kan voldoen.
Negatieve reviews als gouden kans?!
Heeft iemand een slechte reviews geplaatst? Geen nood: een negatieve review is een kans om je service te verbeteren. En zoals we al eerder zeiden: een enkele minder goede review tegenover veel positieve beoordelingen komt zelfs betrouwbaar over.
Wel is het heel belangrijk om altijd te reageren! Daarvoor enkele gouden tips:
Door in je reactie te laten zien dat het iets met je doet en vooral ook wat je met de feedback gaat doen, zullen potentiële klanten daaruit kunnen opmaken dat je belang hecht aan feedback: een absoluut pluspunt. Complimentjes zijn leuk en daar mag je voor bedanken, maar het is vooral belangrijk om iedereen die klaagt van een persoonlijke reactie te voorzien.
Een onpersoonlijke reply in de trend van “Dank voor je review, we geven het door aan de betreffende afdeling en graag tot je volgende aankoop” kan je zelfs meer schade doen dan helemaal geen reactie!
Gecureerde reviews als marketingtruc
Wat je tegenwoordig steeds vaker ziet is dat klantbeoordelingen en reviews worden ingezet bij productmarketing. Een goed voorbeeld hiervan is de website van Coolblue. Zodra je bij een product op de beoordelingen klikt, kom je eerst op een gedeelte van de pagina uit waar de 3 “meest behulpzame” reviews staan. Dit zijn uitgelichte en ogenschijnlijk handmatig gecureerde beoordelingen die in één overzicht duidelijk voor- en nadelen van het betreffende product tonen. Hierdoor is het voor jou als koper in één keer een stuk duidelijker wat je kunt verwachten.
Zie onderstaande schermafdruk voor een voorbeeld met een random Philips televisie. Beweeg je muis over het scherm hieronder om naar onder te scrollen.
Je ziet gelijk 3 zeer behulpzame reviews. In één oogopslag zie ik dat de TV prijzig is, dat Chromecast niet of niet goed werkt en dat de voetjes van de TV erg laag zijn, waardoor er geen soundbar voor de TV geplaatst kan worden.
Wat opvalt is dat de negatieve punten op deze pagina de enige items zijn met een grijs bolletje, tussen de overdaad aan groen en zwart. Da’s niet voor niks!
Gebruikersfouten inzetten als marketingtruck?
Dan de tweede review. Ingebouwde Chromecast werkt niet? Dat lijkt eerder een issue veroorzaakt door een fout van de klant dan dat het echt niet zou werken. Anders zou elke review dit toch zeggen? En juist omdat klanten zich dit soort dingen gaat afvragen als men het product aan het bekijken is, zal deze tweede review al snel als “niet relevant” worden beschouwd door een grote groep bezoekers. Zo is een ietwat negatieve review dus ineens een krachtig marketingmiddel om te overtuigen om deze TV te kopen. Hadden hier alleen maar 5 sterren reviews gestaan, krijg je als koper waarschijnlijk argwaan of deze reviews wel allemaal echt zijn.
Link naar alle reviews?
Als laatste valt op dat de link naar alle reviews helemaal niet prominent in beeld staat. Ook als je op de link naar alle reviews klikt, zie je dat er geen nieuwe pagina opent, maar dat de reviews laden in een overliggend vlak aan de rechterkant van de pagina. Een opvallende marketingtruuk van Coolblue, want zo kun je als consument dus nooit direct naar de reviewpagina linken, simpelweg omdat die niet bestaat. Op deze manier ziet dus iedere klant altijd de 3 handmatig gecureerde reviews, waardoor het product zo eerlijk (en natuurlijk goed) mogelijk in beeld komt.
Superslim!
De kracht van reviews gaan véél verder dan alleen maar een naam, een mening en een sterrenbeoordeling. Eerlijke reviews wekken vertrouwen bij de klant. Het slim inzetten van enkele specifiek reviews, zoals Coolblue dus doet, kan dus helpen om een wijfelende klant over de streep te trekken.
Reviews niks voor jou? Think again!
Voor een webshop zijn klantbeoordelingen onmisbaar. Maar ook voor iedereen met een eigen praktijk of in de dienstverlening kunnen reviews het verschil maken. Zeker als de concurrentie dit nog niet doet.
Een voorbeeld
Neem als voorbeeld een mediator. Geen beroep waar alle klanten tevreden vandaan komen, al heeft dat niet per se iets te maken met de toewijding van de mediator in kwestie. Als geïnteresseerden zoeken naar een mediator in de buurt en er komen vijf website naar boven, dan wekt vooral diegene interesse die reviews heeft ontvangen en deze kenbaar maakt. Tenslotte: bij de andere websites weet je niet hoeveel mensen naar tevredenheid geholpen te zijn. De praktijk die beoordelingen weergeeft staat in dat opzicht altijd met 1-0 voor.
Voor iedereen met een website
Dit voorbeeld is toepasbaar op iedereen met een website. Een kunstenaar die op verzoek een schilderij maakt, de groenteboer en de naschoolse opvang. Reviews bevestigen dat je jezelf én de mening van de klant serieus neemt. Het kan vaak iemand net over de streep trekken of.. en dat is niet minder belangrijk: iemand helpen juist verder te zoeken. Als je een negatieve ervaring kunt voorkomen door via reviews een eerlijk beeld van jou of je bedrijf neer te zetten, zul je vooral klanten aantrekken die bij je passen.
Beoordelingen op je website: zo werkt het.
Er zijn veel aanbieders van tools waarmee klanten rechtstreeks op je website of via een uitnodiging per e-mail, een beoordeling kunnen schrijven. De bekendste zijn Trustpilot, Kiyoh, Trusted Shops, Feedback Company, WebwinkelKeur en Klantenvertellen. De meeste bieden (naast een uitgeklede gratis versie) allemaal betaalde pakketten.
Er is daarbij één ding echt belangrijk om op te letten: worden de ‘sterren’ die je krijgt uit de reviews, weergeven in Google?
Het is natuurlijk mooi als er reviews op je website staan, maar niet iedereen volgt de link in Google. In die zin is een positieve weergave van je onderneming bij de zoekopdrachten nog belangrijker. Geeft de zoekmachine op de eerste pagina 10 resultaten en wordt één daarvan met sterren getoond, dan geeft dit extra aandacht. Daarmee is dan de eerste vergelijking al gemaakt.. en laat die dan in jouw voordeel zijn! Let dus goed op dat de aanbieder bij wie je een dergelijk abonnement neemt, deze koppeling met Google verzorgt.
Reviews zonder abonnement? de gouden tip…
En dan nu de gouden tip. Wist je dat het helemaal niet nodig is om een (duur) abonnement af te sluiten om reviews te verzamelen en deze mét sterren te tonen in Google? Dat kun je namelijk gratis via Google zelf regelen! Daarvoor maak je een Google Mijn Bedrijf account aan en stel je in hoe klanten reviews kunnen geven. Vervolgens link je vanaf je website naar je Google-bedrijfspagina en vraag je klanten daar hun mening in te vullen. De sterren die je daarmee krijgt, worden vervolgens in de zoekresultaten weergeven.
Zo kun je dus als kleine ondernemer óók die mooie reviews krijgen in de zoekresultaten.
Is Google Mijn Bedrijf ook iets voor mijn bedrijf?
Korte antwoord: Ja. Als je ook maar een beetje bezig bent met je bedrijf vertegenwoordigen op het internet en/of via social media, dan is het essentieel dat je een bedrijfsprofiel aanmaakt binnen Google Mijn Bedrijf. Als potentiële klanten dan naar je bedrijfsnaam zoeken, ziet dat er een stuk beter uit. Zie bijvoorbeeld het zoekresultaat voor Xolution:
Zonder Google Mijn Bedrijf wordt de zijbalk met uitgebreide bedrijfsinformatie niet getoond. Maar omdat wij dit hebben ingericht, ziet het er professioneel en levendig uit. En je kunt gelijk onze gezichten zien, ook leuk 🙂 En natuurlijk, onze reviews op WebwinkelKeur en Hosting Vergelijker.
Dus is het verstandig om Google Mijn Bedrijf in te richten? Absoluut. Met een goed ingericht profiel geef je je bedrijf een gezicht in de zoekresultaten!
Liever je Google Mijn Bedrijf profiel laten inrichten door de ervaren professionals van Xolution?
Geen tijd of ervaring om Google Mijn Bedrijf in te richten? Laat ons het voor je regelen. Neem vandaag nog contact met ons op!
"*" geeft vereiste velden aan
Dank je wel voor het lezen!
Lees nog meer artikelen op het blog
Excellente service die fair is voor jou en voor de aarde
Xolution doet het anders. Al ruim 20 jaar zijn wij een trots alternatief voor de grote, anonieme bedrijven in hosting en webdesign. Wij staan persoonlijk in voor onze dienstverlening en het succes van jouw website. Transparant in ons ondernemen, 100% duurzaam aangedreven hosting en met volwaardige aandacht voor privacy. Steun onze missie voor ethisch ondernemen, zonder compromissen te sluiten op kwaliteit, prestaties of service. Samen met jou maken we impact.